南通市中医院His系统硬件设备维保项目需求公告

南通市中医院His系统硬件设备维保项目需求公告

项目编号：xxk0026

我院His系统硬件设备3年质保期已过，为了加强日常设施设备的巡检和保养，以排除潜在的故障因素，发现故障隐患及时处理并上报，确保设备的稳定运行，拟续购买设备维保。请各潜在维保公司及时关注政府采购中心官网。

一、硬件设备清单：

二、维保要求：

1.维保公司必须提供设备原厂授权的质保函。

2.在合同规定的服务期内，要求维保公司提供每季度一次的定期巡检服务，并认真做好巡检纪录，巡检文本进行归档。巡检内容包括1.硬件设备运行状况、配套软件的运行情况，发现的问题及解决的方法。2.对系统定期保养。3.保障系统稳定运行必须提供的相关服务。

3.系统故障处理服务

3.1系统故障定义

根据系统故障的严重程度和影响程度的不同，系统故障级别由低到高分为初级系统故障、中级系统故障、高级系统故障和紧急系统故障。当系统故障没有在规定时限内恢复或解决时，系统故障级别将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。当用户系统发生一级系统故障时，乙方应及时响应并进行系统故障处理，通过多种渠道提供技术支持服务。

3.2系统故障接入、恢复、解决、响应时间

对于无法解决的硬件故障，由工程师对配件或整机进行更换，所更换的配件和设备必须是原厂配件和设备。

3.3不间断系统故障处理

工程师在到达现场后，应开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，得到医院确认后方可离开。

3.4系统故障分析时间

工程师在系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合系统故障现场信息对系统故障产生原因进行分析，3个工作日内提交系统故障分析报告。

3.5响应时间要求

    维保公司提供7×24小时技术支持，对严重事故和重大事故，提供7×24小时上门服务。

4.维保公司必须承诺为本项目中的所有设备提供满足服务期限的备品备件，且用于本项目中的备品备件必须是来自于设备原厂商的全新产品。日常维保工作中，维保公司必须在备件库中保有一定数量的易损备品备件（随时对已使用的备件进行补充），以确保能满足日常运维保障的基本要求。

5.当发生硬件设备故障时，如不能在24小时内修复故障，维保公司必须提供备机或者同等性能替代系统，保障业务正常运行。

6.若24小时内，系统不能恢复正常运行，维保公司应赔偿医院因设备故障所带来的损失。

三、签订合同

1.本合同总有效期为3年。

2.为了提高服务质量维保合同期满后双方均没有任何异议，可按本合同每年续签一次。

                                           南通市中医院信息科

                                          2019年7月8日