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南通市中医院His系统硬件设备维保项目需求公告

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南通市中医院His系统硬件设备维保项目需求公告

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南通市中医院His系统硬件设备维保项目需求公告

项目编号xxk0026

我院His系统硬件设备3年质保期已过,为了加强日常设施设备的巡检和保养,以排除潜在的故障因素,发现故障隐患及时处理并上报,确保设备的稳定运行,拟续购买设备维保。请各潜在维保公司及时关注政府采购中心官网。

 

一、硬件设备清单:

货物(含材料)名称

型号及规格

单位

数量

制造商

数据库服务器

IBM power S822CPU: 164.1GHz   内存: 64G   硬盘:300GB 15K*2    HBA卡:8Gb HBA*2    网卡:4口千兆网卡          操作系统:AIX 7.1

2

IBM

应用服务器

IBM X3850X6,2颗8核2.0G处理器、32GB内存、300G×2

6

IBM

磁盘阵列

HDS G400,双控制器   缓存64G  10*600G 10K硬盘

2

HDS

光纤交换机

HD-360-000812端口激活

2

HDS

负载均衡

东华 AD 40662端口千兆以太网电口,4端口千兆以太网光电复用接口,选配8个扩展接口,支持2000个服务器管理及1500VIP数许可,可扩充到3000个服务器管理

2

东华

 

二、维保要求:

1.维保公司必须提供设备原厂授权的质保函。

2.在合同规定的服务期内,要求维保公司提供每季度一次的定期巡检服务,并认真做好巡检纪录,巡检文本进行归档。巡检内容包括1.硬件设备运行状况、配套软件的运行情况,发现的问题及解决的方法。2.对系统定期保养。3.保障系统稳定运行必须提供的相关服务

3.系统故障处理服务

3.1系统故障定义

根据系统故障的严重程度和影响程度的不同,系统故障级别由低到高分为初级系统故障、中级系统故障、高级系统故障和紧急系统故障。当系统故障没有在规定时限内恢复或解决时,系统故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有必要,也可不做升级处理)。当用户系统发生一级系统故障时,乙方应及时响应并进行系统故障处理,通过多种渠道提供技术支持服务。

系统故障级别

系统故障分级定义

重大系统故障

业务中断;数据丢失;系统无法工作

严重系统故障

系统部分故障,影响和限制了部分业务运行

一般系统故障

一般性技术故障,业务系统仍可正常运行;安装或配置方面需要信息或支援,对用户的业务无影响

3.2系统故障接入、恢复、解决、响应时间

系统故障级别

业务响应时间的最高限时

远程支持响应时间的最高限时

电话支持响应时间的最高限时

重大系统故障

4小时

30分钟

10分钟

严重系统故障

8小时

30分钟

15分钟

一般系统故障

24小时

3小时

30分钟

对于无法解决的硬件故障,由工程师对配件或整机进行更换,所更换的配件和设备必须是原厂配件和设备。

3.3不间断系统故障处理

工程师在到达现场后,应开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行,得到医院确认后方可离开。

3.4系统故障分析时间

工程师在系统恢复正常运行后,应对系统运行情况进行跟踪,并结合系统故障现场信息对系统故障产生原因进行分析,3个工作日内提交系统故障分析报告。

3.5响应时间要求

    维保公司提供7×24小时技术支持,对严重事故和重大事故,提供7×24小时上门服务。

4.维保公司必须承诺为本项目中的所有设备提供满足服务期限的备品备件,且用于本项目中的备品备件必须是来自于设备原厂商的全新产品。日常维保工作中,维保公司必须在备件库中保有一定数量的易损备品备件(随时对已使用的备件进行补充),以确保能满足日常运维保障的基本要求。

5.当发生硬件设备故障时,如不能在24小时内修复故障,维保公司必须提供备机或者同等性能替代系统,保障业务正常运行。

6.若24小时内系统不能恢复正常运行维保公司应赔偿医院因设备故障所带来的损失

 

三、签订合同

1.本合同有效期为3年。

2.为了提高服务质量维保合同期满后双方均没有任何异议,可按本合同每年续签一次。

                                           南通市中医院信息科

                                          2019年7月8日